Act3-ESTUDIO Y ANÁLISIS DEL PROBLEMA

 Esta entrada esta dedicada al análisis en las situaciones reales que se afrontan para la toma de decisiones.

Mi enfoque fue centralizado en la técnica de los 5 porqués.

El análisis de los 5 por qués (o los 5 ¿por qué?) es uno de los muchos métodos para encontrar la raíz de un daño. Consiste en un método interrogativo, en el que se pregunta por qué se produjo cada evento que precedió al daño hasta encontrar la causa raíz. Generalmente, se necesitan solo 5 preguntas para obtener la respuesta que buscas, de ahí el nombre «5 Por qués».

La gran ventaja de este método es reconocer que hay una serie de eventos que preceden y causan el fallo. Casi siempre los daños se producen por un conjunto de causas y efectos, o un «efecto dominó», más que por un evento inmediatamente anterior. El análisis de los 5 Por qués es un método simple y rápido para intentar determinar el verdadero origen del problema, que podemos utilizar en una gran variedad de contextos.

Análisis de los 5 por qués (5 Whys): ¿Qué Es y Cómo Hacerlo? (2020, 23 de noviembre). Infraspeak.com. https://blog.infraspeak.com/es/análisis-de-los-5-por-ques/

CONCLUSIÓN

ANÁLISIS CAUSA RAÍZ Y SU USO EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIAL.

ACR: es una metodología disciplinada de tres niveles que permite identificar de forma deductiva e inductiva las causas raíces latentes desconocidas que generan las fallas humanas y estas ocasionan las fallas de los componentes o que generan un incidente que ocurre una o varias veces permitiendo adoptar las acciones correctivas que reducen los costos del ciclo de vida útil del proceso, mejora la seguridad y la confiabilidad del negocio.

Entonces, el entender de donde está naciendo el problema considero que es una guía para poder solucionar de manera general el problema, si bien tenemos detectado que es lo que está sucediendo lo mejor es también entender el por qué está sucediendo, quizá nuestra empresa siga los protocolos y las medidas dictadas por la misma, pero es cierto que el nivel de capacitación y el tipo le liderazgo que nos guía son factores que si o si acaban de influir en como actuamos bajo las situaciones, un punto clave que podamos notar en cualquier aspecto que queramos evaluar es la capacitación, ya que si desde un inicio no se tuvo una buena capacitación y retroalimentación misma, esto desencadenará que mis acciones no den buenos resultados o los más óptimos. Las herramientas y métodos que nos dan los ACR para que podamos tomar decisiones en lo empresarial nos auxiliará a que nuestro logro de objetivos sea más próximo, o que podemos ir avanzando con acciones al perfeccionar nuestras técnicas en lo operacional.

En mi caso esta actividad la centre en la técnica de los 5 porqué lo cual a mi parecer se puede llegar al fondo de la situación haciendo estas preguntas ir “desmenuzando” parte por parte para llegar al problema principal, antes debemos comprender cuales serán esa 5 preguntas claves que nos ayuden a llegar a la raíz del problema que estamos focalizando, debemos tomar en cuenta todas los factores  tanto internos como externos que nos estén afectando de manera directa en ese problema raíz, y así poder tener una perspectiva clara de que es lo que necesitamos para ir trabajando en esto, está técnica tiende a surgir un efecto domino, la cual desencadenará desde el problema principal y los posibles escenarios del por qué está sucediendo, lo cual nos ayudará a en parte ir dando las retroalimentaciones necesarias en las áreas que estén involucradas.

De manera visual quizá se pueda observar una simple lista sencilla, pero a  mi punto de vista te ayuda a trabajar de manera racional el origen y los diferentes aspectos en los que este tiene un impacto.

Concluyo mi tema en que las ACR son una herramienta más en la administración con la cual podemos trabajar en conjunto para que nuestras decisiones sean basadas en hechos tangibles que se puedan así mismo convertir en éxitos, si estos se trabajan y analizan.

REFERENCIAS CONSULTADAS:

Análisis de los 5 por qués (5 Whys): ¿Qué Es y Cómo Hacerlo? (2020, 23 de noviembre). Infraspeak.com. https://blog.infraspeak.com/es/analisis-de-los-5-por-ques/

Betancourt, D. (2018, 18 de abril). Los 5 Porqués: Qué es y cómo se aplica + 3 ejemplos prácticos. Ingenioempresa.com. https://www.ingenioempresa.com/los-5-por-que/

Isaza, JJ (25 de agosto de 2016). 15 fallos comunes en la atención al cliente. Bienpensado.com. https://bienpensado.com/15-fallos-comunes-en-la-atencion-al-cliente/

Análisis Causa Raíz como Herramienta de Mejora Continua - Predictiva21. (2019, marzo 7). Predictiva21.com. https://predictiva21.com/analisis-causa-raiz-activo-fisico/

Acosta, J., Soler, V., & Molina, A. (2017). Herramientas para el análisis de causa raíz (ACR). 3c Empresa: investigación y pensamiento crítico(1), 1-9. Herramientas para el Analisis de Causa Raiz.pdf

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